TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO - DELITIZA

DeliTiza (en adelante, "La Plataforma" o "La App") es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios ("Consumidores"), establecimientos de comida ("Aliados Comerciales" o "Restaurantes") y, en su caso, repartidores independientes ("Repartidores") para la solicitud y entrega de productos alimenticios.

Al acceder y utilizar los Servicios de DeliTiza, usted acepta obligarse por los presentes Términos y Condiciones. Si no acepta estos Términos, no podrá acceder ni usar La Plataforma.

1. Relación Contractual

• 1.1. Naturaleza de la Relación: DeliTiza actúa exclusivamente como un **intermediario tecnológico**. La Plataforma no produce los alimentos ni presta el servicio de entrega (salvo que se especifique lo contrario).
• 1.2. Responsabilidad del Aliado Comercial: La responsabilidad por la calidad, idoneidad, higiene, preparación y legalidad de los productos ofertados recae **exclusivamente en el Aliado Comercial** que los vende.
• 1.3. Repartidores: Los Repartidores son terceros contratistas independientes. DeliTiza no tiene una relación laboral con ellos y no se hace responsable por sus actos u omisiones, salvo las garantías mínimas de servicio ofrecidas a través de La Plataforma.

2. Uso de la Plataforma y Cuentas de Usuario

• 2.1. Capacidad: El uso de La Plataforma está limitado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
• 2.2. Datos del Usuario: El Consumidor se compromete a proporcionar información de registro y de entrega precisa, completa y actualizada (incluyendo dirección exacta y número de teléfono de contacto). La inexactitud de estos datos podrá ser causa de cancelación del pedido sin derecho a reembolso.
• 2.3. Restricciones: El Consumidor se obliga a no usar La Plataforma para fines ilícitos, acosar a Repartidores o Aliados Comerciales, ni afectar el funcionamiento normal de la red.

3. Precios, Pagos y Facturación

• 3.1. Precios: Los precios de los productos son establecidos por los Aliados Comerciales. DeliTiza puede aplicar tarifas de servicio y tarifas de envío que se indicarán claramente antes de finalizar el pedido.
• 3.2. Métodos de Pago: Se aceptan los métodos de pago indicados en La Plataforma (tarjeta de crédito/débito). El Consumidor acepta pagar el monto total por los productos y servicios solicitados.
• 3.3. Retención: En caso de disputa o cancelación, La Plataforma puede retener el cobro hasta la resolución del conflicto.

4. POLÍTICAS DE PEDIDOS Y CANCELACIÓN

Esta sección define las reglas relativas a la cancelación y rechazo de pedidos, siguiendo prácticas estándar de la industria para proteger tanto al Consumidor como al Aliado Comercial.

4.1. Realización y Aceptación de Pedidos

• **Confirmación:** Un pedido se considera finalizado y aceptado por DeliTiza **solo después** de que el Consumidor recibe la confirmación a través de la App y el Aliado Comercial ha aceptado prepararlo.
• **Tiempo de Espera:** El Consumidor acepta los tiempos estimados de entrega, los cuales son aproximados y pueden variar debido a factores externos (tráfico, clima, alta demanda).

4.2. Cancelación por el Consumidor (Derecho de Retracto)

La posibilidad de cancelar un pedido y el reembolso asociado dependen del estado del mismo:

• **Cancelación Gratuita (Antes de la Aceptación):** El Consumidor puede cancelar el pedido **sin costo ni penalización** si lo hace inmediatamente después de solicitarlo y **antes de que el Aliado Comercial lo haya aceptado** (cambio de estado a "En Preparación"). Se realizará el reembolso total.
• **Cancelación con Costo (Después de la Aceptación):** Una vez que el Aliado Comercial ha aceptado el pedido y ha comenzado su preparación, la cancelación por parte del Consumidor **puede generar un cargo** para cubrir los costos ya incurridos por el Restaurante.
• **Cancelación Tras Despacho:** Si el pedido ya ha sido entregado al Repartidor (estado "En reparto"), el Consumidor **no podrá cancelar** el pedido y se le cobrará el monto total.

4.3. Cancelación por DeliTiza, Aliado Comercial o Repartidor

La Plataforma, el Aliado Comercial o el Repartidor pueden cancelar un pedido sin responsabilidad en los siguientes casos:

• **Falta de Inventario:** Si el Aliado Comercial no cuenta con el inventario total o parcial para surtir el pedido. Se ofrecerá un reembolso parcial o total, según corresponda.
• **Imposibilidad de Entrega:** Si el Repartidor no puede contactar al Consumidor en el punto de entrega después de un tiempo razonable (generalmente 5 a 10 minutos) y de haber intentado contactarlo (llamadas, mensajes a través de la App). En este caso, **no se aplicará reembolso** al Consumidor.
• **Causas de Fuerza Mayor:** En caso de condiciones climáticas extremas, fallas técnicas de la Plataforma o el Restaurante, o cualquier otro evento fuera del control razonable. Se aplicará un reembolso total.
• **Información Inexacta:** Si la dirección de entrega proporcionada es incorrecta o está fuera del área de cobertura.

4.4. Reembolsos y Reclamos por Pedidos Defectuosos

• **Pedidos Defectuosos:** Si el Consumidor recibe un pedido incorrecto, incompleto, o productos en mal estado, deberá contactar al servicio de Atención a Clientes de DeliTiza en un plazo máximo de **72 horas** desde la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
• **Resolución:** DeliTiza revisará el caso con el Aliado Comercial para determinar la responsabilidad. Si se aprueba, se ofrecerá un reembolso total o parcial o un crédito para un futuro pedido.
• **Exclusión:** DeliTiza no se responsabiliza por cambios de temperatura o textura de los alimentos que sean consecuencia del tiempo normal de entrega.

5. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

• 5.1. Limitación: DeliTiza no garantiza que La Plataforma operará sin interrupciones o errores.
• 5.2. Indemnidad: El Consumidor se compromete a mantener indemne a DeliTiza de cualquier reclamación, demanda, multa o sanción derivada de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

6. Modificaciones

DeliTiza se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de La Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación de los términos revisados.

CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, favor de contactarnos a: